常见问题

程友科技的 AI 智能体面向客服、审批、巡检、知识问答、督办等具体业务场景做定制开发。智能体基于单位内部文档、业务流程和业务系统接口进行训练，可对接 OA、业务平台、督办系统，实现自动问答、流程审批、表单填写、通知推送、归档等实际业务动作，而不是停留在演示层面的聊天工具。

企业 AI 知识库是把单位的制度文件、业务文档、历史案例和业务数据汇聚起来，形成可检索、可追溯、可引用的企业知识中枢。程友科技的搭建流程为：文档梳理 → 知识结构化 → 向量化入库 → 检索策略调优 → 权限与审计配置 → 接入业务系统。知识库支持溯源，AI 给出的回答可以定位到原始文档，避免“一本正经胡说”。

不一定，取决于数据敏感度：

• 必须私有化：涉及政务涉密数据、医疗业务数据、企业核心经营资料的场景，建议采用物理内网全离线部署，确保文档解析、向量化、存储与推理全部在单位内网完成，数据不出域。
• 可用混合模式：普通公开咨询场景可采用云端或混合部署，降低初期投入。
• 可以怎么选：程友科技会根据单位业务的安全等级给出部署建议，通常以小切口试点验证价值，再逐步扩大应用范围。

可以。程友科技的 AI 应用支持与现有 OA、门户、业务系统、数据中台、统一身份认证等环境集成。技术架构分四层，便于在既有信息化基础上平滑叠加：

• 应用层：智能问答、数字人、业务助手、数据洞察。
• 能力层：大模型服务、知识库检索、智能体编排、工作流引擎。
• 数据层：业务数据、制度文档、案例知识、日志审计。
• 基础层：私有化算力、权限认证、安全网关、监控运维。

程友科技提供全托管运维服务，包括知识库更新、问答效果调优、系统巡检与故障处理。客户业务人员只需持续提供新增文档即可，不需要配置专门的 AI 技术人员。

私有化部署的硬件配置取决于模型规模和并发量。程友科技在需求分析阶段会评估单位现有服务器与算力资源，优先支持利旧现有私有云、政务云环境和国产化服务器、操作系统，减少重复投入。具体配置方案与预算需结合业务场景评估后出具。

程友科技的 AI 数字人可用于虚拟客服、政务导办、品牌代言、培训讲解等场景，支持语音交互与图文讲解，可部署在政务大厅终端、官网、小程序或内部培训平台。

信创改造是指将信息系统从原有软硬件环境迁移到国产自主可控的技术体系，覆盖服务器、操作系统、数据库、中间件、办公软件等全栈环节。程友科技提供信创评估、系统平滑迁移、功能改造、兼容测试、安全优化、迁移后运维的全流程服务，目标是保障系统符合自主可控要求的同时不中断业务运行。

信创改造不是简单换环境，而是一次覆盖评估、迁移、适配、测试、安全与运维的系统工程。主要风险包括：业务中断、数据丢失、国产环境兼容性不足、性能下降。降低风险的做法是分阶段迁移、先做兼容性预测试、保留回退方案、对关键系统做并行运行验证。程友科技的做法是先评估现有系统架构与依赖关系，输出迁移方案与风险清单，再分批实施。

等保（网络安全等级保护）是国家对信息系统安全防护的强制性要求，按照系统重要程度分为五个等级。政务、公安、检察、医疗、教育等单位的核心业务系统通常需要达到等保二级或三级要求。程友科技提供等保合规建设与测评整改配套服务，包括安全评估、差距分析、整改实施与测评支撑。

改造周期取决于系统数量和复杂度。

可以，而且建议合并规划。两项工作的部分改造内容（如安全加固、日志审计、权限管理）存在重叠，合并实施可以避免重复改造、节省预算与工期。

程友科技围绕政企客户业务流程，提供 ERP、CRM、OA、进销存、电商平台及行业专属系统的咨询、设计、开发、二次开发与持续运维。典型产品包括履职综合服务平台、工作数字化管理平台、健康风险监测预警平台、文旅营销管理系统、应急协同调度指挥平台、全民健康综合管理平台。同时支持网站、公众号、小程序、APP 开发。

可以。对于已有系统，程友科技支持功能扩展、界面改造、性能优化、数据迁移与接口对接等二次开发服务，尽量复用既有投资，避免推倒重建。

程友科技的信息系统集成服务包括智能会议系统与指挥中心、安防监控与门禁系统、LED 显示系统、触摸屏交互系统、网络工程等项目的建设部署与综合集成，提供软硬件一体化交付。

项目交付包含完整源代码、需求规格说明书、原型图、UI 设计源文件、测试用例、部署配置文档、操作培训手册，格式符合政企档案留存与审计要求。源代码与相关文档归甲方所有，并预留标准化迭代接口，方便后续功能升级与模块扩展。

周期取决于功能范围与复杂度，通常分为需求分析、模型/方案设计、定制开发、集成部署、持续优化五个阶段。具体排期在需求调研后出具。

费用根据功能模块数量、开发工作量、集成复杂度、AI 模型与部署方式综合评估，按项目一次性报价或按年度服务方式结算。程友科技在需求调研阶段免费输出方案建议与预算区间。

程友科技的核心差异在于本地化交付能力与政企场景理解深度：团队位于广元本地，可面对面沟通需求、现场对接调研、快速响应故障、上门运维支持；核心团队深耕检察、公安、疾控、卫健、文旅、教育、国企等领域十余年，熟悉信创国产化、等保三级等规范要求；同等预算下，本地团队省去远程沟通成本与差旅成本。

程友科技提供长期运维支持，包含系统巡检、BUG 修复、环境部署、版本微调、功能迭代与知识库更新。

可以。程友科技建议以小切口试点验证价值，再逐步扩大应用范围。以 AI 应用为例，可先选择一个部门的文档或一个高频业务流程做试点，验证效果后再推广到全单位。

有。程友科技在检察、公安、疾控、科协等领域有落地案例，包括：

• 雅安市人民检察院智慧检务平台（符合等保三级要求的检务公开平台）
• 四川省疾病预防控制中心健康监测平台（定时自动发布高温、低温预警）
• 广元市科协工作数字化管理平台（重点事项状态实时掌握）
• 江油市公安局应急协同调度平台（指挥链路与现场响应优化）

完整案例可访问成功案例。

可拨打服务热线 15680037778 / 0839-3269561，或通过联系我们提交需求，也可发送邮件至 info@chanuser.com。程友科技支持基于客户真实业务文档和流程，快速设计一套可试点的 AI 应用方案并预约现场演示。